Oktoba 11, 2026 - Kampuni ya mawasiliano ya Vodacom Tanzania imesisitiza umuhimu wa kudumisha uhusiano wa kibinadamu katika huduma kwa wateja licha ya kuongezeka kwa matumizi ya akili mnemba (AI), mifumo ya kiotomatiki na roboti zinazolenga kuongeza ufanisi na kuboresha shughuli za biashara.
Mkurugenzi wa Huduma kwa Wateja wa Vodacom Tanzania, Bi. Harriet Lwakatare, alisema hayo wakati wa hafla ya kutambua na kutunuku wafanyakazi wa huduma kwa wateja, iliyofanyika kuhitimisha Wiki ya Huduma kwa Wateja.
Kauli hiyo inatolewa wakati ambapo kampuni mbalimbali zinazidi kutumia akili mnemba na mifumo ya kiotomatiki kurahisisha shughuli, kupunguza kazi zinazojirudia na kukidhi mabadiliko ya matarajio ya wateja. Hali hiyo imezifanya kampuni kukabiliwa na changamoto ya kusawazisha ufanisi unaotokana na teknolojia na utoaji wa huduma zinazozingatia mahitaji binafsi ya wateja.
Akizungumza katika hafla hiyo, Bi. Lwakatare alisema maendeleo ya teknolojia yanabadilisha namna kampuni zinavyowahudumia wateja, lakini mchango wa binadamu bado ni muhimu katika kuhakikisha huduma bora.
“Sekta yetu inabadilika. Akili mnemba na mifumo ya kiotomatiki inazidi kuwa sehemu ya shughuli zetu za kila siku, lakini jambo moja linabaki kuwa muhimu, nalo ni uhusiano wa kibinadamu,” alisema.



.jpeg)
.jpeg)
.jpeg)


.jpeg)
.jpeg)


.jpeg)
.jpeg)






.jpeg)
.jpeg)


.jpeg)
.jpeg)









